1. Princip
AI navrhuje, nastavení vaší společnosti rozhoduje, člověk má poslední slovo. Žádný agent AI nezapisuje přímo do databáze: každá zamýšlená akce se vytvoří jako návrh, projde nastavenou úrovní autonomie a je zaznamenána.
Pokud je poskytovatel AI nedostupný, zakázky, dispečink, dokumenty a fakturace zůstávají použitelné ručně; chybí pouze návrhy AI.
2. Kde LogCon používá AI
V LogCon pracují tito agenti. Vaše společnost rozhoduje, kteří agenti jsou aktivní a jak samostatně mohou jednat.
| Agent | Úkol |
|---|---|
| E-mailový agent | Rozpoznává typ příchozích e-mailů (zakázka, dotaz na stav, faktura …), čte data zakázky z e-mailu, příloh a EDI zpráv a navrhuje doplňující dotazy na chybějící údaje i odpovědi. |
| Telefonní agent | Poskytuje po telefonu stav zásilky a čas příjezdu striktně podle dat zakázky, provádí avizační a kontrolní hovory a předává hovor osobě nebo přijímá vzkaz. |
| Dispečerský agent | Řadí vozidla a dopravce podle provozních kritérií (vzdálenost, časová okna, vybavení, doba řízení, zákazy jízdy) a navrhuje přiřazení jízd, denní plány a rezervace časových oken. |
| Cenový agent | Navrhuje ceny na základě uložených sazebníků a připravuje nabídky. |
| Nákupní agent | Vyhledává kapacitu a dopravce na propojených burzách přepravy a připravuje přepravní nabídky. |
| Celní agent | Navrhuje sazební čísla, kontroluje úplnost dokumentů, odhaduje clo a předvyplňuje celní prohlášení. Sám nikdy nepodává. |
| Fakturační agent | Připravuje faktury, kontroluje příchozí faktury oproti dohodnuté ceně, zjišťuje anomálie fakturace a navrhuje spárování plateb a upomínkové běhy. |
| Dokumentový agent | Rozpoznává typ příchozích dokumentů (např. CMR, potvrzení o doručení, faktura) a přiřazuje je ke správné transportní aktě. |
| Agent ETA | Aktualizuje odhadovaný čas příjezdu na základě pravidlového výpočtu a při zpoždění navrhuje oznámení zákazníkovi. |
| Kontrolní centrum | Shrnuje výjimky, jako jsou zpoždění, chybějící dokumenty nebo blížící se termíny, a navrhuje eskalace. |
| Překladatelský agent | Překládá zprávy v chatu, WhatsAppu a e-mailu; rozpoznání jazyka probíhá lokálně bez AI. |
| Kontrola dokumentů | Kontroluje, zda jsou všechny dokumenty zásilky přítomny, čitelné, podepsané a orazítkované, a navrhuje žádosti o chybějící dokumenty. |
| Agent pro reklamace | Zaznamenává a klasifikuje případy škod a stížností a připravuje odpovědi, regresní dopisy a hlášení pojišťovnám. |
| Externí AI asistenti (MCP) | Přijímá akce vyvolané AI asistenty, které vaše společnost připojila přes Model Context Protocol; tyto akce vždy potřebují schválení člověkem. |
AI využívají také následující funkce:
- Copilot: odpovídá na dotazy o vašich datech a připravuje akce – striktně v rámci oprávnění přihlášeného uživatele; měnící akce probíhají jako návrh s potvrzením.
- Autopilot („digitální dispečer“): řetězí agenty podle vámi zvoleného profilu, s ochrannými mechanismy; lze kdykoli pozastavit.
- Asistent importu: při importu souborů Excel nebo CSV navrhuje mapování sloupců; mapování potvrzujete vy.
3. Co záměrně funguje bez AI
Číselné řady, změny stavů, výpočet ceny a daně podle sazebníku, základní výpočet času příjezdu (trasa, přestávky, zákazy jízdy), kontrola příchozích faktur na odchylky, formáty e-faktur a exporty do účetnictví jsou založeny na pravidlech. Tam, kde AI výsledek upřesňuje, vychází z návrhu založeného na pravidlech.
4. Jak je AI označena
Takto poznáte vy i vaši obchodní partneři, že je zapojena AI:
- Zprávy vytvořené nebo odeslané agentem jsou označeny symbolem AI ve schránce, chatu a transportní aktě.
- E-maily od AI odeslané systémem navíc nesou strojově čitelnou značku v hlavičce zprávy (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Návrhy zobrazují agenta, míru jistoty, zdůvodnění a rizika ještě před rozhodnutím člověka.
- Copilot odpovídá ve vlastním okně asistenta; odpovědi tam vždy pocházejí od AI.
- Telefonní agent má pokyn na požádání otevřeně sdělit, že je AI asistent, a kdykoli může hovor předat osobě nebo přijmout vzkaz.
5. Modely, poskytovatel a data
Výhradně používáme modely rodiny Claude od společnosti Anthropic PBC (USA) přes její API. Výchozí nastavení je:
- claude-opus-5-5 pro náročné úlohy, jako je zpracování zakázek, celní řízení a Copilot
- claude-haiku-4-5 pro rychlé úlohy, jako je klasifikace, překlad a krátké texty
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Spojené státy, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Spojené státy, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Provozovatel platformy může přiřazení modelu změnit; tuto stránku poté aktualizujeme.
- Modelu se posílá pouze výřez potřebný pro danou úlohu, např. e-mail s přílohou, obrázek dokumentu nebo výtah ze zakázky či sazebníku. Hesla a přihlašovací údaje k systémům třetích stran se nikdy nepřenášejí.
- LogCon ukládá vaše data v datových centrech v EU ((bude doplněno), (bude doplněno)). Zpracování AI probíhá u společnosti Anthropic v USA; právní základ a záruky předání jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů a ve zpracovatelské smlouvě (DPA).
- LogCon netrénuje modely AI na datech zákazníků. Využití u poskytovatele modelu: (bude doplněno).
6. Úrovně autonomie a lidský dohled
Administrátoři definují, jak samostatně smí AI jednat, a to podle agenta, akce a obchodního partnera:
| Úroveň | Význam | Role člověka |
|---|---|---|
| L0 Pozorování | AI pracuje na pozadí a nic nemění. | vidí protokoly |
| L1 Návrh | AI zobrazí návrh se svým zdůvodněním. | provede jej, nebo jej zamítne |
| L2 Schválení | AI akci zcela připraví. | zkontroluje, případně upraví a schválí jedním kliknutím |
| L3 Automaticky | AI provede akci, jsou-li splněny všechny ochranné mechanismy. | je informován a může akci vrátit zpět |
Automatické provedení (L3) pouze v mezích ochranných mechanismů – při porušení kteréhokoli z nich je akce předložena člověku:
- Minimální jistota AI (výchozí 85 %)
- Limity hodnot pro cenu zakázky a nákupní cenu, minimální marže, povolené země a pracovní doba
- Noví zákazníci a nebezpečné zboží (ADR) vždy standardně zapojují člověka
- Denní limit automatických akcí (výchozí 500) a automatické pozastavení, pokud je vráceno příliš mnoho automatických akcí (výchozí: více než 20 % z posledních 50)
Některé akce nikdy nemohou proběhnout automaticky, nejvýše se schválením (L2):
- Podání celních prohlášení a prohlášení o náležité péči EUDR, předání celním deklarantům, přeúčtování cla
- Odesílání e-faktur, opravy faktur, platební a upomínkové běhy
- všechny akce vyvolané externími AI asistenty přes MCP
Platnost otevřených návrhů vyprší po 72 hodinách. Automaticky provedené akce lze vrátit zpět pomocí uložených dat pro rollback.
Nouzové zastavení: administrátoři mohou autopilota jedním krokem pozastavit nebo zastavit – všechna pravidla autonomie, včetně výjimek podle obchodního partnera, se poté okamžitě nastaví na „Návrh“ (L1). Tato akce je rovněž zaznamenána.
7. Protokolování a uchovávání
Každá akce AI je dohledatelná:
| Protokol | Obsah | Doba uchování |
|---|---|---|
| Běh AI | Agent, spouštěč, model, tokeny, náklady, doba trvání, trasování, chyby | trasování 365 dní; údaje o tokenech a nákladech se uchovávají |
| Návrh AI | Akce, obsah, míra jistoty, zdůvodnění, rizika, uplatněná úroveň, stav, osoba rozhodující, výsledek, data pro rollback | propadlé návrhy jsou smazány po 180 dnech |
| Protokol auditu | každé provedení člověkem nebo AI se stavem před/po; filtrovatelné a exportovatelné pro administrátory | 10 let |
| Konverzace s Copilotem | Dotazy, odpovědi, volání nástrojů | 180 dní od poslední aktivity; uživatel je může kdykoli smazat |
Administrátoři mohou kdykoli vidět míru automatizace a oprav ve své společnosti, vrácené akce a náklady na AI.
8. Žádná rozhodnutí o osobách
- Agenti nerozhodují o fyzických osobách, například o zaměstnání, výkonu nebo úvěruschopnosti.
- Doporučení dispečinku řadí vozidla a jízdy podle provozních kritérií a nehodnotí výkon ani chování řidičů; přiřazení jízdy je standardně pouze návrh (L1).
- Žádné rozpoznávání emocí ani biometrická kategorizace. Podpisy na potvrzeních o doručení se ukládají jako obrázky a biometricky se neanalyzují.
- Při přihlášení pomocí přístupových klíčů (passkey) nebo při použití zámku aplikace zůstává biometrická kontrola (otisk prstu, obličej) na vašem zařízení; LogCon obdrží pouze kryptografický důkaz.
9. Omezení a upozornění k použití
- AI se může mýlit, například špatně přečíst údaje nebo nesprávně vyřešit nejednoznačnost. Proto zobrazujeme míru jistoty, zdůvodnění a chybějící povinná pole; v případě pochybností se AI raději zeptá, než aby hádala.
- Celní, daňové a právní informace jsou přípravou, nikoli poradenstvím. Za celní prohlášení nadále odpovídá deklarant.
- Nápadné výsledky nahlaste pomocí „Zamítnout“ s komentářem; zamítnuté a vrácené návrhy se využívají v našich kontrolách kvality.
10. Klasifikace podle AI Aktu
LogCon je poskytovatelem funkcí AI; vaše společnost je ve smyslu AI Aktu zavádějícím subjektem.
Podle našeho vlastního posouzení se nejedná o vysoce rizikové systémy AI ve smyslu přílohy III, jelikož se nerozhoduje o zaměstnání, úvěruschopnosti ani srovnatelných oblastech. Platí zejména povinnosti transparentnosti podle čl. 50, které naplňujeme označením popsaným v oddíle 4. Toto posouzení přezkoumáváme u každé významné nové funkce AI.
Gramotnost v oblasti AI (čl. 4): centrum nápovědy a tato stránka vám pomáhají proškolit zaměstnance v používání funkcí AI.
11. Kontakt
Dotazy k používání AI: info@logconeast.com
Ochrana osobních údajů: info@logconeast.com
Zásady ochrany osobních údajů · Zpracovatelská smlouva (DPA) · Zabezpečení · Kontakt