1. Principio
L'IA propone, le impostazioni della tua azienda decidono, le persone mantengono il controllo. Nessun agente IA scrive direttamente nel database: ogni azione prevista viene creata come proposta, passa attraverso il livello di autonomia configurato e viene registrata.
Se il fornitore IA non è disponibile, ordini, dispatch, documenti e fatturazione restano utilizzabili manualmente; mancano solo le proposte dell'IA.
2. Dove LogCon utilizza l'IA
Questi agenti operano in LogCon. La tua azienda decide quali agenti sono attivi e con quale grado di autonomia possono agire.
| Agente | Compito |
|---|---|
| Agente e-mail | Riconosce il tipo di e-mail in entrata (ordine, richiesta di stato, fattura...), legge i dati dell'ordine dall'e-mail, dagli allegati e dai messaggi EDI, e redige domande di chiarimento sui dettagli mancanti oltre a bozze di risposta. |
| Agente telefonico | Fornisce telefonicamente lo stato della spedizione e l'orario di arrivo attingendo esclusivamente ai dati dell'ordine, effettua chiamate di preavviso e di verifica e passa la chiamata a una persona oppure raccoglie un messaggio. |
| Agente di dispatch | Classifica veicoli e vettori in base a criteri operativi (distanza, finestre orarie, attrezzatura, tempi di guida, divieti di circolazione) e propone assegnazioni dei giri, piani giornalieri e prenotazioni di slot. |
| Agente tariffario | Propone i prezzi in base alle tariffe memorizzate e redige preventivi. |
| Agente di approvvigionamento | Cerca capacità e vettori sulle borse merci collegate e prepara offerte di trasporto. |
| Agente doganale | Propone codici tariffari, verifica la completezza dei documenti, stima i dazi e precompila le dichiarazioni doganali. Non può mai presentarle autonomamente. |
| Agente di fatturazione | Prepara le fatture, verifica le fatture in entrata rispetto al prezzo concordato, rileva le anomalie di fatturazione e propone abbinamenti di pagamento ed esecuzioni di solleciti. |
| Agente documenti | Riconosce il tipo di documenti in entrata (ad es. CMR, prova di consegna, fattura) e li collega alla pratica di trasporto corretta. |
| Agente ETA | Aggiorna gli orari di arrivo stimati in base a un calcolo basato su regole e redige un avviso al cliente in caso di ritardo. |
| Control tower | Riepiloga le eccezioni come ritardi, documenti mancanti o scadenze in avvicinamento e propone escalation. |
| Agente di traduzione | Traduce i messaggi in chat, WhatsApp ed e-mail; il rilevamento della lingua avviene localmente senza IA. |
| Controllo documenti | Verifica che tutti i documenti di una spedizione siano presenti, leggibili, firmati e timbrati, e redige richieste per i documenti mancanti. |
| Agente sinistri | Registra e classifica i casi di danno e reclamo e redige risposte, lettere di rivalsa e segnalazioni assicurative. |
| Assistenti IA esterni (MCP) | Riceve le azioni attivate dagli assistenti IA che la tua azienda ha collegato tramite il Model Context Protocol; queste richiedono sempre l'approvazione di una persona. |
Anche le seguenti funzioni utilizzano l'IA:
- Copilot: risponde a domande sui tuoi dati e prepara azioni – rigorosamente entro i permessi dell'utente collegato; le azioni che comportano modifiche vengono eseguite come proposta con conferma.
- Autopilot (“dispatcher digitale”): concatena gli agenti secondo un profilo scelto da te, con vincoli di sicurezza; può essere messo in pausa in qualsiasi momento.
- Assistente di importazione: propone la mappatura delle colonne durante l'importazione di file Excel o CSV; tu confermi la mappatura.
3. Ciò che funziona deliberatamente senza IA
Le serie numeriche, i cambi di stato, il calcolo di prezzi e imposte in base alla tariffa, il calcolo di base degli orari di arrivo (percorso, pause, divieti di circolazione), il controllo delle fatture in entrata per rilevare scostamenti, i formati di fattura elettronica e le esportazioni contabili sono basati su regole. Dove l'IA affina il risultato, parte sempre da una bozza basata su regole.
4. Come viene segnalata l'IA
Ecco come tu e i tuoi partner commerciali potete riconoscere quando è coinvolta l'IA:
- I messaggi creati o inviati da un agente sono contrassegnati con un simbolo IA nella posta in arrivo, in chat e nella pratica di trasporto.
- Le e-mail IA inviate dal sistema riportano inoltre un contrassegno leggibile automaticamente nell'intestazione del messaggio (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Le proposte mostrano l'agente, il livello di confidenza, il ragionamento e i rischi prima che una persona decida.
- Il Copilot risponde in una propria finestra assistente; le risposte lì provengono sempre dall'IA.
- All'agente telefonico viene chiesto di dichiarare apertamente, se richiesto, di essere un assistente AI e può in qualsiasi momento passare la chiamata a una persona o registrare un messaggio.
5. Modelli, fornitore e dati
Utilizziamo esclusivamente modelli della famiglia Claude di Anthropic PBC (USA) tramite la sua API. I modelli predefiniti sono:
- claude-opus-5-5 per attività complesse come acquisizione ordini, dogana e Copilot
- claude-haiku-4-5 per attività rapide come classificazione, traduzione e testi brevi
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Stati Uniti, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Stati Uniti, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Il gestore della piattaforma può modificare l'assegnazione dei modelli; in tal caso aggiorneremo questa pagina.
- Al modello viene inviato solo l'estratto necessario per l'attività, ad es. un'e-mail con allegato, l'immagine di un documento o un estratto di un ordine o di una tariffa. Password e credenziali di sistemi terzi non vengono mai trasmesse.
- LogCon conserva i dati in data center nell'UE ((da completare), (da completare)). L'elaborazione AI avviene presso Anthropic negli USA; la base giuridica e le garanzie del trasferimento sono indicate nell'informativa sulla privacy e nel DPA.
- LogCon non addestra modelli AI con i dati dei clienti. Utilizzo da parte del fornitore del modello: (da completare).
6. Livelli di autonomia e supervisione umana
Gli amministratori definiscono il grado di autonomia dell'AI, per agente, azione e partner commerciale:
| Livello | Significato | Ruolo della persona |
|---|---|---|
| L0 Osserva | L'AI lavora in background e non modifica nulla. | consulta i log |
| L1 Suggerisci | L'AI mostra una proposta con la relativa motivazione. | la esegue o la scarta |
| L2 Approva | L'AI prepara completamente l'azione. | verifica, modifica se necessario e approva con un clic |
| L3 Automatico | L'AI esegue l'azione quando tutte le condizioni di sicurezza sono soddisfatte. | viene informata e può annullare l'azione |
L'esecuzione automatica (L3) avviene solo entro i limiti di sicurezza – in caso di violazione, l'azione viene sottoposta a una persona:
- Livello minimo di affidabilità dell'AI (predefinito 85%)
- Limiti di valore per importo dell'ordine e prezzo d'acquisto, margine minimo, paesi consentiti e orari di lavoro
- I nuovi clienti e le merci pericolose (ADR) coinvolgono sempre una persona per impostazione predefinita
- Limite giornaliero di azioni automatiche (predefinito 500) e pausa automatica se troppe azioni automatiche vengono annullate (predefinito: oltre il 20% delle ultime 50)
Alcune azioni non possono mai essere eseguite automaticamente, ma al massimo con approvazione (L2):
- Invio di dichiarazioni doganali e dichiarazioni di due diligence EUDR, passaggio di consegne agli spedizionieri doganali, riaddebito dei dazi
- Invio di fatture elettroniche, note di rettifica, cicli di pagamento e solleciti
- tutte le azioni avviate da assistenti AI esterni tramite MCP
Le proposte aperte scadono dopo 72 ore. Le azioni eseguite automaticamente possono essere annullate utilizzando i dati di rollback memorizzati.
Arresto d'emergenza: gli amministratori possono mettere in pausa l'autopilota o interromperlo in un solo passaggio – tutte le regole di autonomia, incluse le eccezioni per singolo partner commerciale, vengono quindi immediatamente impostate su “Suggerisci” (L1). Anche questa azione viene registrata.
7. Registrazione e conservazione
Ogni azione dell'AI è tracciabile:
| Registro | Contenuto | Conservazione |
|---|---|---|
| Esecuzione AI | Agente, trigger, modello, token, costo, durata, trace, errori | trace 365 giorni; i dati su token e costi vengono conservati |
| Proposta AI | Azione, contenuto, affidabilità, motivazione, rischi, livello applicato, stato, decisore, esito, dati di rollback | le proposte scadute vengono eliminate dopo 180 giorni |
| Registro di audit | ogni esecuzione da parte di una persona o dell'AI con stato prima/dopo; filtrabile ed esportabile per gli amministratori | 10 anni |
| Conversazioni Copilot | Domande, risposte, chiamate agli strumenti | 180 giorni dopo l'ultima attività; l'utente può eliminarle in qualsiasi momento |
Gli amministratori possono consultare in qualsiasi momento il tasso di automazione e correzione, i rollback e i costi AI della propria azienda.
8. Nessuna decisione riguardante persone
- Gli agenti non prendono decisioni riguardanti persone fisiche, ad esempio su rapporto di lavoro, prestazioni o affidabilità creditizia.
- Il consiglio di dispacciamento classifica veicoli e viaggi in base a criteri operativi e non valuta le prestazioni o il comportamento degli autisti; l'assegnazione del viaggio è per impostazione predefinita solo una proposta (L1).
- Nessun riconoscimento delle emozioni né categorizzazione biometrica. Le firme sulle prove di consegna vengono archiviate come immagini e non sono analizzate biometricamente.
- Quando si accede con passkey o si usa il blocco app, la verifica biometrica (impronta digitale, volto) resta sul dispositivo; LogCon riceve solo una prova crittografica.
9. Limitazioni e avvertenze sull'uso
- L'AI può commettere errori, ad esempio interpretare male i dati o risolvere in modo errato le ambiguità. Per questo motivo mostriamo l'affidabilità, la motivazione e i campi obbligatori mancanti; in caso di dubbio, l'AI chiede invece di indovinare.
- Le informazioni doganali, fiscali e legali costituiscono una preparazione, non una consulenza. Il dichiarante resta responsabile delle dichiarazioni doganali.
- Segnalare risultati anomali tramite “Rifiuta” con un commento; le proposte rifiutate e annullate confluiscono nei nostri controlli di qualità.
10. Classificazione ai sensi dell'AI Act
LogCon è il fornitore delle funzioni AI; la vostra azienda è il deployer ai sensi dell'AI Act.
Secondo la nostra valutazione, non si tratta di sistemi AI ad alto rischio ai sensi dell'Allegato III, poiché non vengono prese decisioni relative a rapporto di lavoro, affidabilità creditizia o ambiti simili. Si applicano in particolare gli obblighi di trasparenza dell'art. 50, che attuiamo attraverso l'etichettatura descritta nella sezione 4. Rivediamo questa valutazione per ogni nuova funzione AI significativa.
Alfabetizzazione all'AI (art. 4): il centro assistenza e questa pagina vi supportano nella formazione del personale sull'uso delle funzioni AI.
11. Contatti
Domande sull'uso dell'AI: info@logconeast.com
Protezione dei dati: info@logconeast.com
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