1. Princíp
AI navrhuje, nastavenia vašej spoločnosti rozhodujú, ľudia zostávajú v kontrole. Žiadny AI agent nezapisuje priamo do databázy: každá zamýšľaná akcia sa vytvorí ako návrh, prejde nastavenou úrovňou autonómie a je zaznamenaná.
Ak je poskytovateľ AI nedostupný, zákazky, dispečing, dokumenty a fakturácia zostávajú použiteľné manuálne; chýbajú iba návrhy AI.
2. Kde LogCon používa AI
V LogCon pracujú tieto agenti. Vaša spoločnosť rozhoduje, ktorí agenti sú aktívni a ako samostatne môžu konať.
| Agent | Úloha |
|---|---|
| E-mailový agent | Rozpozná typ prichádzajúcich e-mailov (objednávka, dopyt na stav, faktúra …), načíta údaje o zákazke z e-mailu, príloh a EDI správ a pripraví návrhy doplňujúcich otázok k chýbajúcim údajom aj odpovedí. |
| Telefónny agent | Poskytuje telefonicky stav zásielky a čas doručenia striktne na základe údajov o zákazke, vykonáva avízo doručenia a kontrolné hovory a odovzdáva hovor osobe alebo prijíma odkaz. |
| Dispečerský agent | Radí vozidlá a dopravcov podľa prevádzkových kritérií (vzdialenosť, časové okná, vybavenie, doba jazdy, zákazy jazdy) a navrhuje priradenie jázd, denné plány a rezervácie slotov. |
| Cenový agent | Navrhuje ceny na základe uložených sadzieb a pripravuje ponuky. |
| Nákupný agent | Vyhľadáva kapacitu a dopravcov na pripojených burzách nákladu a pripravuje ponuky prepravy. |
| Colný agent | Navrhuje colné sadzobné čísla, kontroluje úplnosť dokumentov, odhaduje clo a predvypĺňa colné vyhlásenia. Sám nikdy nemôže nič podať. |
| Fakturačný agent | Pripravuje faktúry, kontroluje prijaté faktúry oproti dohodnutej cene, zisťuje anomálie vo fakturácii a navrhuje párovanie platieb a spustenie upomienkovania. |
| Dokumentový agent | Rozpozná typ prichádzajúcich dokumentov (napr. CMR, potvrdenie o doručení, faktúra) a priradí ich k správnej transportnej akte. |
| ETA agent | Aktualizuje predpokladané časy doručenia na základe pravidlového výpočtu a pri meškaní pripraví návrh oznámenia pre zákazníka. |
| Riadiace centrum | Zhŕňa výnimky, ako sú meškania, chýbajúce dokumenty alebo blížiace sa termíny, a navrhuje eskalácie. |
| Prekladový agent | Prekladá správy v chate, WhatsApp a e-maile; rozpoznávanie jazyka prebieha lokálne bez AI. |
| Kontrola dokumentov | Kontroluje, či sú všetky dokumenty zásielky prítomné, čitateľné, podpísané a opečiatkované, a pripravuje žiadosti o chýbajúce dokumenty. |
| Agent pre reklamácie | Zaznamenáva a klasifikuje prípady škôd a sťažností a pripravuje odpovede, postihové listy a hlásenia poisťovni. |
| Externí AI asistenti (MCP) | Prijíma akcie spustené AI asistentmi, ktoré vaša spoločnosť pripojila cez Model Context Protocol; tie vždy potrebujú schválenie osobou. |
AI používajú aj tieto funkcie:
- Copilot: odpovedá na otázky týkajúce sa vašich údajov a pripravuje akcie – striktne v rámci oprávnení prihláseného používateľa; akcie, ktoré niečo menia, prebiehajú ako návrh s potvrdením.
- Autopilot („digitálny dispečer“): reťazí agentov podľa vami zvoleného profilu, so zabudovanými poistkami; možno ho kedykoľvek pozastaviť.
- Asistent importu: pri importe súborov Excel alebo CSV navrhuje mapovanie stĺpcov; mapovanie potvrdzujete vy.
3. Čo zámerne funguje bez AI
Číselné rady, zmeny stavov, výpočet ceny a dane podľa sadzobníka, základný výpočet časov príchodu (trasa, prestávky, zákazy jazdy), kontrola prijatých faktúr na odchýlky, formáty e-faktúr a exporty do účtovníctva fungujú na základe pravidiel. Tam, kde AI výsledok spresňuje, vychádza z návrhu založeného na pravidlách.
4. Ako je AI označená
Takto vy aj vaši obchodní partneri spoznáte, že je zapojená AI:
- Správy vytvorené alebo odoslané agentom sú v doručenej pošte, chate a transportnej akte označené symbolom AI.
- E-maily od AI odosielané systémom navyše obsahujú strojovo čitateľné označenie v hlavičke správy (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Návrhy zobrazujú agenta, mieru istoty, zdôvodnenie a riziká skôr, než osoba rozhodne.
- Copilot odpovedá vo vlastnom okne asistenta; odpovede v ňom vždy pochádzajú od AI.
- Telefónny agent je inštruovaný, aby na požiadanie otvorene uviedol, že je AI asistent, a môže kedykoľvek odovzdať hovor osobe alebo prijať odkaz.
5. Modely, poskytovateľ a údaje
Používame výhradne modely rodiny Claude od spoločnosti Anthropic PBC (USA) cez jej API. Predvolené sú:
- claude-opus-5-5 pre náročné úlohy, ako je zápis zákaziek, clo a Copilot
- claude-haiku-4-5 pre rýchle úlohy, ako je klasifikácia, preklad a krátke texty
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Spojené štáty, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Spojené štáty, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Prevádzka platformy môže priradenie modelov zmeniť; túto stránku potom aktualizujeme.
- Modelu sa odosiela iba výňatok potrebný na danú úlohu, napr. e-mail s prílohou, obrázok dokumentu alebo výňatok zo zákazky či sadzobníka. Heslá a prístupové údaje k systémom tretích strán sa nikdy neprenášajú.
- LogCon ukladá vaše údaje v dátových centrách v EÚ ((bude doplnené), (bude doplnené)). Spracovanie AI prebieha u Anthropic v USA; právny základ a záruky tohto prenosu sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov a v DPA.
- LogCon netrénuje modely AI na údajoch zákazníkov. Použitie poskytovateľom modelu: (bude doplnené).
6. Úrovne autonómie a ľudský dohľad
Administrátori definujú, ako samostatne môže AI konať, a to za každého agenta, akciu a obchodného partnera:
| Úroveň | Význam | Úloha človeka |
|---|---|---|
| L0 Pozorovanie | AI pracuje na pozadí a nič nemení. | vidí záznamy |
| L1 Návrh | AI zobrazí návrh so svojím zdôvodnením. | vykoná ho alebo zamietne |
| L2 Schválenie | AI pripraví akciu kompletne. | skontroluje, prípadne upraví a jedným kliknutím schváli |
| L3 Automaticky | AI vykoná akciu, keď sú splnené všetky poistky. | je informovaný a môže akciu vrátiť späť |
Automatické vykonanie (L3) len v rámci poistiek – ak je niektorá porušená, akcia sa predloží osobe:
- Minimálna miera istoty AI (predvolene 85 %)
- Hraničné hodnoty pre hodnotu zákazky a nákupnú cenu, minimálnu maržu, povolené krajiny a pracovný čas
- Noví zákazníci a nebezpečný tovar (ADR) predvolene vždy zahŕňajú osobu
- Denný limit automatických akcií (predvolene 500) a automatické pozastavenie, ak je príliš veľa automatických akcií vrátených späť (predvolene: viac ako 20 % z posledných 50)
Niektoré akcie nemôžu prebiehať nikdy automaticky, najviac so schválením (L2):
- Podávanie colných vyhlásení a vyhlásení o náležitej starostlivosti EUDR, odovzdanie colným deklarantom, prefakturovanie cla
- Odosielanie e-faktúr, opravy faktúr, platobné a upomienkovacie behy
- všetky akcie spustené externými AI asistentmi cez MCP
Otvorené návrhy vypršia po 72 hodinách. Automaticky vykonané akcie možno vrátiť späť pomocou uložených údajov na vrátenie (rollback).
Núdzové zastavenie: administrátori môžu autopilota pozastaviť alebo jedným krokom zastaviť – všetky pravidlá autonómie vrátane výnimiek pre jednotlivých obchodných partnerov sa okamžite nastavia na „Návrh“ (L1). Aj toto sa zaznamenáva.
7. Protokolovanie a uchovávanie
Každá akcia AI je vysledovateľná:
| Protokol | Obsah | Uchovávanie |
|---|---|---|
| Beh AI | Agent, spúšťač, model, tokeny, náklady, trvanie, trasovanie, chyby | trasovanie 365 dní; údaje o tokenoch a nákladoch sa uchovávajú |
| Návrh AI | Akcia, obsah, miera istoty, zdôvodnenie, riziká, uplatnená úroveň, stav, osoba, ktorá rozhodla, výsledok, údaje na vrátenie | vypršané návrhy sa vymažú po 180 dňoch |
| Audítny denník | každé vykonanie osobou alebo AI so stavom pred/po; filtrovateľné a exportovateľné pre administrátorov | 10 rokov |
| Konverzácie s Copilotom | Otázky, odpovede, volania nástrojov | 180 dní od poslednej aktivity; používateľ ich môže kedykoľvek vymazať |
Administrátori môžu kedykoľvek vidieť mieru automatizácie a opráv svojej spoločnosti, vrátenia akcií (rollbacky) a náklady na AI.
8. Žiadne rozhodnutia o osobách
- Agenti nerozhodujú o fyzických osobách, napríklad o zamestnaní, výkonnosti alebo úverovej bonite.
- Odporúčanie dispečingu radí vozidlá a jazdy podľa prevádzkových kritérií a nehodnotí výkon ani správanie vodičov; priradenie jazdy je predvolene len návrh (L1).
- Žiadne rozpoznávanie emócií ani biometrická kategorizácia. Podpisy na potvrdeniach o doručení sa ukladajú ako obrázky a biometricky sa neanalyzujú.
- Pri prihlásení pomocou prístupových kľúčov (passkeys) alebo pri použití zámku aplikácie zostáva biometrická kontrola (odtlačok prsta, tvár) vo vašom zariadení; LogCon dostáva iba kryptografický dôkaz.
9. Obmedzenia a upozornenia k používaniu
- AI sa môže mýliť, napr. nesprávne prečítať údaje alebo nesprávne vyriešiť nejednoznačnosť. Preto zobrazujeme mieru istoty, zdôvodnenie a chýbajúce povinné polia; v prípade pochybností sa AI radšej opýta, než by hádala.
- Colné, daňové a právne informácie sú podklad, nie poradenstvo. Za colné vyhlásenia zodpovedá naďalej deklarant.
- Nápadné výsledky nahláste pomocou „Zamietnuť“ s komentárom; zamietnuté a vrátené návrhy vstupujú do našich kontrol kvality.
10. Zaradenie podľa AI Aktu
LogCon je poskytovateľom funkcií AI; vaša spoločnosť je v zmysle AI Aktu nasadzujúcim subjektom (deployer).
Podľa nášho vlastného posúdenia nejde o vysokorizikové systémy AI v zmysle prílohy III, keďže sa nerozhoduje o zamestnaní, úverovej bonite ani porovnateľných oblastiach. Uplatňujú sa najmä povinnosti transparentnosti podľa čl. 50, ktoré napĺňame označovaním opísaným v časti 4. Toto posúdenie preverujeme pri každej významnej novej funkcii AI.
Gramotnosť v oblasti AI (čl. 4): centrum pomoci a táto stránka vám pomáhajú pri zaškolení zamestnancov v používaní funkcií AI.
11. Kontakt
Otázky k používaniu AI: info@logconeast.com
Ochrana osobných údajov: info@logconeast.com
Zásady ochrany osobných údajov · Zmluva o spracúvaní údajov (DPA) · Bezpečnosť · Kontakt