1. Zasada
AI proponuje, ustawienia Państwa firmy decydują, ludzie zachowują kontrolę. Żaden agent AI nie zapisuje bezpośrednio do bazy danych: każde zamierzone działanie jest tworzone jako propozycja, przechodzi przez skonfigurowany poziom autonomii i jest rejestrowane.
Jeśli dostawca AI jest niedostępny, zlecenia, dyspozycja, dokumenty i rozliczenia pozostają dostępne w trybie ręcznym; brakuje tylko propozycji AI.
2. Gdzie LogCon wykorzystuje AI
Te agenty działają w LogCon. Państwa firma decyduje, które agenty są aktywne i jak samodzielnie mogą działać.
| Agent | Zadanie |
|---|---|
| Agent e-mail | Rozpoznaje typ przychodzących wiadomości e-mail (zlecenie, zapytanie o status, faktura…), odczytuje dane zlecenia z wiadomości e-mail, załączników i komunikatów EDI oraz przygotowuje pytania uzupełniające o brakujące dane, a także odpowiedzi. |
| Agent telefoniczny | Podaje przez telefon status przesyłki i przewidywany czas przyjazdu wyłącznie na podstawie danych zlecenia, wykonuje połączenia awizacyjne i sprawdzające oraz przekazuje rozmowę osobie lub przyjmuje wiadomość. |
| Agent dyspozycji | Szereguje pojazdy i przewoźników według kryteriów operacyjnych (odległość, okna czasowe, wyposażenie, czas jazdy, zakazy ruchu) i proponuje przydziały tras, plany dnia oraz rezerwacje okien czasowych. |
| Agent cenowy | Proponuje ceny na podstawie zapisanych taryf i przygotowuje oferty. |
| Agent zakupów | Wyszukuje wolne zdolności przewozowe i przewoźników na podłączonych giełdach frachtowych i przygotowuje oferty frachtowe. |
| Agent celny | Proponuje kody taryfowe, sprawdza kompletność dokumentów, szacuje cło i wstępnie wypełnia zgłoszenia celne. Nigdy nie może samodzielnie złożyć zgłoszenia. |
| Agent rozliczeniowy | Przygotowuje faktury, sprawdza faktury przychodzące pod kątem zgodności z uzgodnioną ceną, wykrywa anomalie rozliczeniowe oraz proponuje dopasowania płatności i uruchomienia windykacji. |
| Agent dokumentów | Rozpoznaje typ przychodzących dokumentów (np. CMR, potwierdzenie dostawy, faktura) i przypisuje je do właściwej teczki transportowej. |
| Agent ETA | Aktualizuje szacowany czas przyjazdu na podstawie obliczeń opartych na regułach i przygotowuje powiadomienie dla klienta w przypadku opóźnienia. |
| Wieża kontroli | Podsumowuje wyjątki, takie jak opóźnienia, brakujące dokumenty lub zbliżające się terminy, i proponuje eskalacje. |
| Agent tłumaczeń | Tłumaczy wiadomości na czacie, WhatsApp i w e-mailach; wykrywanie języka działa lokalnie, bez AI. |
| Kontrola dokumentów | Sprawdza, czy wszystkie dokumenty przesyłki są obecne, czytelne, podpisane i opieczętowane, oraz przygotowuje prośby o brakujące dokumenty. |
| Agent szkód i reklamacji | Rejestruje i klasyfikuje przypadki szkód i reklamacji oraz przygotowuje odpowiedzi, pisma regresowe i zgłoszenia do ubezpieczyciela. |
| Zewnętrzni asystenci AI (MCP) | Odbiera działania wyzwalane przez asystentów AI podłączonych przez Państwa firmę za pomocą protokołu Model Context Protocol; zawsze wymagają one zatwierdzenia przez człowieka. |
Następujące funkcje również wykorzystują AI:
- Copilot: odpowiada na pytania dotyczące Państwa danych i przygotowuje działania – ściśle w ramach uprawnień zalogowanego użytkownika; działania zmieniające dane przebiegają jako propozycja z potwierdzeniem.
- Autopilot („cyfrowy dyspozytor”): łączy agentów zgodnie z wybranym profilem, z zabezpieczeniami; można go w każdej chwili wstrzymać.
- Asystent importu: przy imporcie plików Excel lub CSV proponuje mapowanie kolumn; Państwo zatwierdzają to mapowanie.
3. Co celowo działa bez AI
Zakresy numeracji, zmiany statusów, obliczanie ceny i podatku według taryfy, podstawowe obliczanie czasu przyjazdu (trasa, przerwy, zakazy ruchu), sprawdzanie faktur przychodzących pod kątem odchyleń, formaty e-faktur i eksporty księgowe działają na podstawie reguł. Tam, gdzie AI dopracowuje wynik, wychodzi od projektu opartego na regułach.
4. Jak oznaczane jest użycie AI
Po tym poznają Państwo i Państwa partnerzy biznesowi, że zaangażowana jest AI:
- Wiadomości utworzone lub wysłane przez agenta są oznaczone symbolem AI w skrzynce odbiorczej, czacie i teczce transportowej.
- Wiadomości e-mail AI wysyłane przez system dodatkowo zawierają znacznik możliwy do odczytu maszynowego w nagłówku wiadomości (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Propozycje pokazują agenta, poziom pewności, uzasadnienie i ryzyka przed podjęciem decyzji przez człowieka.
- Copilot odpowiada we własnym oknie asystenta; odpowiedzi tam zawsze pochodzą od AI.
- Agent telefoniczny ma polecenie otwarcie informować na pytanie, że jest asystentem AI, i może w każdej chwili przekazać rozmowę osobie lub przyjąć wiadomość.
5. Modele, dostawca i dane
Korzystamy wyłącznie z modeli rodziny Claude firmy Anthropic PBC (USA) za pośrednictwem jej API. Domyślnie stosowane są:
- claude-opus-5-5 do zadań wymagających, takich jak rejestracja zleceń, cło i Copilot
- claude-haiku-4-5 do szybkich zadań, takich jak klasyfikacja, tłumaczenie i krótkie teksty
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Stany Zjednoczone, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Stany Zjednoczone, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Zespół operacyjny platformy może zmienić przypisanie modeli; wówczas zaktualizujemy tę stronę.
- Do modelu przesyłany jest wyłącznie fragment niezbędny do wykonania zadania, np. wiadomość e-mail z załącznikiem, obraz dokumentu lub wyciąg ze zlecenia albo taryfy. Hasła i dane logowania do systemów zewnętrznych nigdy nie są przesyłane.
- LogCon przechowuje Państwa dane w centrach danych w UE ((zostanie uzupełnione), (zostanie uzupełnione)). Przetwarzanie przez AI odbywa się u Anthropic w USA; podstawa prawna i zabezpieczenia tego transferu są opisane w polityce prywatności oraz umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).
- LogCon nie trenuje modeli AI na danych klientów. Wykorzystanie przez dostawcę modelu: (zostanie uzupełnione).
6. Poziomy autonomii i nadzór człowieka
Administratorzy określają, jak samodzielnie może działać AI, dla każdego agenta, działania i partnera biznesowego:
| Poziom | Znaczenie | Rola człowieka |
|---|---|---|
| L0 Obserwacja | AI działa w tle i niczego nie zmienia. | widzi dzienniki |
| L1 Sugestia | AI przedstawia propozycję wraz z uzasadnieniem. | wykonuje ją lub odrzuca |
| L2 Zatwierdzenie | AI przygotowuje działanie w pełni. | sprawdza, w razie potrzeby edytuje i zatwierdza jednym kliknięciem |
| L3 Automatyczny | AI wykonuje działanie, gdy spełnione są wszystkie zabezpieczenia. | jest informowany i może cofnąć działanie |
Wykonanie automatyczne (L3) możliwe jest wyłącznie w ramach zabezpieczeń – jeśli którekolwiek zostanie naruszone, działanie jest przedstawiane człowiekowi:
- Minimalny poziom pewności AI (domyślnie 85%)
- Limity wartości dla wartości zlecenia i ceny zakupu, minimalna marża, dozwolone kraje i godziny pracy
- Nowi klienci i towary niebezpieczne (ADR) domyślnie zawsze angażują człowieka
- Dzienny limit działań automatycznych (domyślnie 500) oraz automatyczna pauza, gdy zbyt wiele działań automatycznych zostanie cofniętych (domyślnie: więcej niż 20% z ostatnich 50)
Niektóre działania nigdy nie mogą przebiegać automatycznie, co najwyżej z zatwierdzeniem (L2):
- Składanie zgłoszeń celnych i oświadczeń należytej staranności EUDR, przekazanie agencji celnej, odsprzedaż cła klientowi
- Wysyłanie e-faktur, korekty faktur, przelewy zbiorcze i uruchamianie windykacji
- wszystkie działania wyzwalane przez zewnętrznych asystentów AI za pomocą MCP
Otwarte propozycje wygasają po 72 godzinach. Automatycznie wykonane działania można cofnąć za pomocą zapisanych danych do wycofania.
Wyłącznik awaryjny: administratorzy mogą w jednym kroku wstrzymać autopilota lub go zatrzymać – wszystkie reguły autonomii, w tym wyjątki dla poszczególnych partnerów biznesowych, są wtedy natychmiast ustawiane na „Sugestia” (L1). Jest to również rejestrowane.
7. Rejestrowanie i przechowywanie
Każde działanie AI jest możliwe do prześledzenia:
| Dziennik | Zawartość | Okres przechowywania |
|---|---|---|
| Przebieg AI | Agent, wyzwalacz, model, tokeny, koszt, czas trwania, ślad, błędy | ślad 365 dni; dane o tokenach i kosztach są zachowywane |
| Propozycja AI | Działanie, treść, poziom pewności, uzasadnienie, ryzyka, zastosowany poziom, status, osoba decydująca, wynik, dane do wycofania | wygasłe propozycje są usuwane po 180 dniach |
| Dziennik audytu | każde wykonanie przez człowieka lub AI ze stanem przed/po; możliwy do filtrowania i eksportowania dla administratorów | 10 lat |
| Rozmowy z Copilotem | Pytania, odpowiedzi, wywołania narzędzi | 180 dni od ostatniej aktywności; użytkownik może usunąć w każdej chwili |
Administratorzy mogą w każdej chwili zobaczyć wskaźniki automatyzacji i korekt swojej firmy, cofnięte działania oraz koszty AI.
8. Brak decyzji dotyczących osób
- Agenty nie podejmują żadnych decyzji dotyczących osób fizycznych, na przykład w zakresie zatrudnienia, wydajności czy zdolności kredytowej.
- Rekomendacja dyspozycji szereguje pojazdy i trasy według kryteriów operacyjnych i nie ocenia wydajności ani zachowania kierowców; przydział trasy jest domyślnie tylko propozycją (L1).
- Brak rozpoznawania emocji i biometrycznej kategoryzacji. Podpisy na potwierdzeniach dostawy są przechowywane jako obrazy i nie są analizowane biometrycznie.
- Podczas logowania kluczami dostępu (passkey) lub korzystania z blokady aplikacji weryfikacja biometryczna (odcisk palca, twarz) pozostaje na Twoim urządzeniu; LogCon otrzymuje wyłącznie dowód kryptograficzny.
9. Ograniczenia i uwagi dotyczące użytkowania
- AI może popełniać błędy, np. błędnie odczytać dane lub niewłaściwie rozwiązać niejednoznaczności. Dlatego pokazujemy poziom pewności, uzasadnienie i brakujące pola obowiązkowe; w razie wątpliwości AI pyta, zamiast zgadywać.
- Informacje celne, podatkowe i prawne mają charakter przygotowawczy, a nie doradczy. Za zgłoszenia celne odpowiedzialność ponosi zgłaszający.
- Zgłaszaj budzące wątpliwości wyniki za pomocą „Odrzuć” wraz z komentarzem; odrzucone i cofnięte propozycje zasilają nasze kontrole jakości.
10. Klasyfikacja w rozumieniu aktu w sprawie AI
LogCon jest dostawcą funkcji AI; Państwa firma jest podmiotem stosującym w rozumieniu aktu w sprawie AI.
Zgodnie z naszą własną oceną nie są to systemy AI wysokiego ryzyka w rozumieniu załącznika III, ponieważ nie są podejmowane decyzje dotyczące zatrudnienia, zdolności kredytowej ani podobnych obszarów. Zastosowanie mają w szczególności obowiązki w zakresie przejrzystości z art. 50, które realizujemy poprzez oznaczenia opisane w punkcie 4. Tę ocenę weryfikujemy przy każdej istotnej nowej funkcji AI.
Kompetencje w zakresie AI (art. 4): centrum pomocy oraz ta strona wspierają Państwa w szkoleniu pracowników w zakresie korzystania z funkcji AI.
11. Kontakt
Pytania dotyczące wykorzystania AI: info@logconeast.com
Ochrona danych: info@logconeast.com
Polityka prywatności · Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) · Bezpieczeństwo · Kontakt