1. Principio
La IA propone, la configuración de su empresa decide, las personas mantienen el control. Ningún agente de IA escribe directamente en la base de datos: toda acción prevista se crea como una propuesta, pasa por el nivel de autonomía configurado y queda registrada.
Si el proveedor de IA no está disponible, los pedidos, el despacho, los documentos y la facturación siguen siendo utilizables manualmente; solo faltarán las propuestas de la IA.
2. Dónde utiliza IA LogCon
Estos agentes trabajan en LogCon. Su empresa decide qué agentes están activos y con qué grado de autonomía pueden actuar.
| Agente | Tarea |
|---|---|
| Agente de correo | Reconoce el tipo de correo entrante (pedido, solicitud de estado, factura, etc.), extrae los datos del pedido del correo, los adjuntos y los mensajes EDI, y redacta preguntas de seguimiento sobre datos faltantes, así como respuestas. |
| Agente telefónico | Informa por teléfono del estado del envío y de la hora de llegada basándose estrictamente en los datos del pedido, realiza llamadas de aviso de entrega y de comprobación, y transfiere la llamada a una persona o toma un mensaje. |
| Agente de despacho | Clasifica vehículos y transportistas según criterios operativos (distancia, franjas horarias, equipamiento, tiempo de conducción, prohibiciones de circulación) y propone asignaciones de ruta, planes diarios y reservas de franjas horarias. |
| Agente de tarifas | Propone precios a partir de las tarifas almacenadas y redacta presupuestos. |
| Agente de contratación | Busca capacidad y transportistas en bolsas de carga conectadas y prepara ofertas de transporte. |
| Agente de aduanas | Propone códigos arancelarios, comprueba que los documentos estén completos, estima los derechos y precumplimenta las declaraciones aduaneras. Nunca puede presentarlas por su cuenta. |
| Agente de facturación | Prepara facturas, comprueba las facturas recibidas frente al precio acordado, detecta anomalías de facturación y propone conciliaciones de pago y requerimientos de pago. |
| Agente de documentos | Reconoce el tipo de documento entrante (p. ej., CMR, prueba de entrega, factura) y lo vincula al expediente de transporte correcto. |
| Agente de hora estimada de llegada | Actualiza las horas de llegada estimadas mediante un cálculo basado en reglas y redacta un aviso al cliente en caso de retraso. |
| Torre de control | Resume incidencias como retrasos, documentos faltantes o plazos próximos a vencer, y propone escalados. |
| Agente de traducción | Traduce mensajes en el chat, WhatsApp y correo electrónico; la detección de idioma se realiza localmente, sin IA. |
| Auditoría documental | Comprueba si todos los documentos de un envío están presentes, son legibles, están firmados y sellados, y redacta solicitudes para los documentos faltantes. |
| Agente de reclamaciones | Registra y clasifica casos de daños y quejas, y redacta respuestas, cartas de repetición e informes al seguro. |
| Asistentes de IA externos (MCP) | Recibe acciones iniciadas por asistentes de IA que su empresa ha conectado mediante el Model Context Protocol; estas siempre requieren la aprobación de una persona. |
Las siguientes funciones también utilizan IA:
- Copiloto: responde a preguntas sobre sus datos y prepara acciones, siempre dentro de los permisos del usuario que ha iniciado sesión; las acciones que modifican datos se ejecutan como una propuesta con confirmación.
- Piloto automático («despachador digital»): encadena los agentes según un perfil que usted elige, con salvaguardas; puede pausarse en cualquier momento.
- Asistente de importación: propone la asignación de columnas al importar archivos de Excel o CSV; usted confirma la asignación.
3. Qué funciona deliberadamente sin IA
Los rangos de numeración, los cambios de estado, el cálculo de precios e impuestos según tarifa, el cálculo base de las horas de llegada (ruta, descansos, prohibiciones de circulación), la comprobación de facturas recibidas en busca de desviaciones, los formatos de factura electrónica y las exportaciones contables se basan en reglas. Cuando la IA los perfecciona, parte siempre de un borrador basado en reglas.
4. Cómo se identifica la IA
Así puede usted, y sus socios comerciales, reconocer cuándo interviene la IA:
- Los mensajes creados o enviados por un agente se marcan con un símbolo de IA en la bandeja de entrada, el chat y el expediente de transporte.
- Los correos de IA enviados por el sistema llevan además una marca legible por máquina en la cabecera del mensaje (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Las propuestas muestran el agente, el nivel de confianza, el razonamiento y los riesgos antes de que una persona decida.
- El Copiloto responde en su propia ventana de asistente; las respuestas allí proceden siempre de la IA.
- El agente telefónico tiene instrucciones de indicar abiertamente que es un asistente de IA cuando se le pregunte, y puede transferir la llamada a una persona o tomar un mensaje en cualquier momento.
5. Modelos, proveedor y datos
Utilizamos exclusivamente modelos de la familia Claude de Anthropic PBC (EE. UU.) a través de su API. Los valores predeterminados son:
- claude-opus-5-5 para tareas exigentes, como la captura de pedidos, aduanas y el Copiloto
- claude-haiku-4-5 para tareas rápidas, como clasificación, traducción y textos breves
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Estados Unidos, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Estados Unidos, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- El equipo de operaciones de la plataforma puede cambiar la asignación de modelos; en tal caso, actualizaremos esta página.
- Solo se envía al modelo el fragmento necesario para la tarea, p. ej., un correo electrónico con un adjunto, la imagen de un documento o un extracto de un pedido o una tarifa. Las contraseñas y credenciales de sistemas de terceros nunca se transmiten.
- LogCon almacena sus datos en centros de datos de la UE ((pendiente), (pendiente)). El procesamiento de IA se realiza en Anthropic, en EE. UU.; la base jurídica y las garantías de esta transferencia se detallan en la política de privacidad y en el DPA.
- LogCon no entrena modelos de IA con datos de clientes. Uso por parte del proveedor del modelo: (pendiente).
6. Niveles de autonomía y supervisión humana
Los administradores definen con qué grado de autonomía puede actuar la IA, por agente, acción y socio comercial:
| Nivel | Significado | Papel de la persona |
|---|---|---|
| L0 Observar | La IA trabaja en segundo plano y no modifica nada. | consulta los registros |
| L1 Sugerir | La IA muestra una propuesta con su razonamiento. | la ejecuta o la descarta |
| L2 Aprobar | La IA prepara la acción por completo. | la revisa, la edita si es necesario y la aprueba con un solo clic |
| L3 Automático | La IA ejecuta la acción cuando se cumplen todas las salvaguardas. | recibe una notificación y puede deshacer la acción |
La ejecución automática (L3) solo opera dentro de salvaguardas; si se incumple alguna, la acción se presenta a una persona:
- Nivel mínimo de confianza de la IA (85 % por defecto)
- Límites de valor para el importe del pedido y el precio de compra, margen mínimo, países autorizados y horario laboral
- Los clientes nuevos y las mercancías peligrosas (ADR) siempre implican a una persona por defecto
- Límite diario de acciones automáticas (500 por defecto) y pausa automática si se deshacen demasiadas acciones automáticas (por defecto: más del 20 % de las últimas 50)
Algunas acciones nunca pueden ejecutarse de forma automática, como máximo con aprobación (L2):
- Presentación de declaraciones aduaneras y declaraciones de diligencia debida EUDR, entrega a agentes de aduanas, repercusión de derechos
- Envío de facturas electrónicas, facturas rectificativas, remesas de pago y requerimientos de pago
- todas las acciones iniciadas por asistentes de IA externos mediante MCP
Las propuestas abiertas caducan a las 72 horas. Las acciones ejecutadas automáticamente pueden deshacerse mediante los datos de reversión almacenados.
Parada de emergencia: los administradores pueden pausar el piloto automático o detenerlo en un solo paso; todas las reglas de autonomía, incluidas las excepciones por socio comercial, se ajustan entonces de inmediato a «Sugerir» (L1). Esta acción también queda registrada.
7. Registro y conservación
Toda acción de la IA es trazable:
| Registro | Contenido | Conservación |
|---|---|---|
| Ejecución de IA | Agente, desencadenante, modelo, tokens, coste, duración, traza, errores | la traza se conserva 365 días; las cifras de tokens y coste se conservan |
| Propuesta de IA | Acción, contenido, nivel de confianza, razonamiento, riesgos, nivel aplicado, estado, persona que decide, resultado, datos de reversión | las propuestas caducadas se eliminan a los 180 días |
| Registro de auditoría | cada ejecución realizada por una persona o por la IA, con el estado anterior y posterior; filtrable y exportable para los administradores | 10 años |
| Conversaciones con el Copiloto | Preguntas, respuestas, llamadas a herramientas | 180 días tras la última actividad; el usuario puede eliminarlas en cualquier momento |
Los administradores pueden consultar en cualquier momento la tasa de automatización y de corrección, las reversiones y los costes de IA de su empresa.
8. Ninguna decisión sobre personas
- Los agentes no toman decisiones sobre personas físicas, por ejemplo, en materia de empleo, rendimiento o solvencia.
- La recomendación de despacho clasifica vehículos y rutas según criterios operativos y no evalúa el rendimiento ni el comportamiento de los conductores; la asignación de ruta es, por defecto, solo una propuesta (L1).
- No hay reconocimiento de emociones ni categorización biométrica. Las firmas en las pruebas de entrega se almacenan como imágenes y no se analizan biométricamente.
- Cuando inicia sesión con claves de acceso o utiliza el bloqueo de la aplicación, la comprobación biométrica (huella dactilar, rostro) permanece en su dispositivo; LogCon solo recibe una prueba criptográfica.
9. Limitaciones y notas de uso
- La IA puede cometer errores, por ejemplo, interpretar mal un dato o resolver incorrectamente una ambigüedad. Por ello mostramos el nivel de confianza, el razonamiento y los campos obligatorios faltantes; en caso de duda, la IA pregunta en lugar de adivinar.
- La información sobre aduanas, impuestos y aspectos legales es una preparación, no un asesoramiento. El declarante sigue siendo responsable de las declaraciones aduaneras.
- Notifique los resultados que le parezcan llamativos mediante «Rechazar» con un comentario; las propuestas rechazadas y deshechas alimentan nuestros controles de calidad.
10. Clasificación conforme al Reglamento de IA
LogCon es el proveedor de las funciones de IA; su empresa es el responsable del despliegue a efectos del Reglamento de IA.
Según nuestra propia evaluación, no se trata de sistemas de IA de alto riesgo en el sentido del anexo III, ya que no se toman decisiones sobre empleo, solvencia u ámbitos comparables. Se aplican en particular las obligaciones de transparencia del art. 50, que cumplimos mediante el etiquetado descrito en el apartado 4. Revisamos esta evaluación con cada nueva función de IA relevante.
Alfabetización en IA (art. 4): el centro de ayuda y esta página le ayudan a formar a su personal en el uso de las funciones de IA.
11. Contacto
Preguntas sobre el uso de la IA: info@logconeast.com
Protección de datos: info@logconeast.com
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