1. Princípio
A IA propõe, as definições da sua empresa decidem, as pessoas mantêm o controlo. Nenhum agente de IA escreve diretamente na base de dados: cada ação pretendida é criada como proposta, passa pelo nível de autonomia configurado e fica registada.
Se o fornecedor de IA estiver indisponível, as encomendas, a expedição, os documentos e a faturação permanecem utilizáveis manualmente; apenas faltam as propostas de IA.
2. Onde a LogCon utiliza IA
Estes agentes trabalham na LogCon. A sua empresa decide que agentes estão ativos e com que grau de autonomia podem agir.
| Agente | Tarefa |
|---|---|
| Agente de e-mail | Reconhece o tipo de e-mails recebidos (encomenda, pedido de estado, fatura …), lê dados da encomenda a partir do e-mail, anexos e mensagens EDI, e redige perguntas de seguimento sobre dados em falta, bem como respostas. |
| Agente telefónico | Fornece por telefone o estado da expedição e a hora de chegada estritamente a partir dos dados da encomenda, faz chamadas de aviso de entrega e de verificação, e encaminha para uma pessoa ou regista uma mensagem. |
| Agente de expedição | Ordena veículos e transportadores segundo critérios operacionais (distância, janelas horárias, equipamento, tempo de condução, proibições de circulação) e propõe atribuições de rotas, planos diários e reservas de janelas. |
| Agente de tarifação | Propõe preços com base nas tabelas registadas e redige orçamentos. |
| Agente de aprovisionamento | Procura capacidade e transportadores em bolsas de frete ligadas e prepara ofertas de frete. |
| Agente aduaneiro | Propõe códigos pautais, verifica a integridade dos documentos, estima direitos e pré-preenche declarações aduaneiras. Nunca pode submeter por si só. |
| Agente de faturação | Prepara faturas, verifica faturas recebidas em relação ao preço acordado, deteta anomalias de faturação e propõe conciliações de pagamento e execuções de cobrança. |
| Agente de documentos | Reconhece o tipo de documentos recebidos (por exemplo, CMR, prova de entrega, fatura) e associa-os à transportação correta. |
| Agente de ETA | Atualiza as horas de chegada estimadas com base num cálculo baseado em regras e redige um aviso ao cliente em caso de atraso. |
| Torre de controlo | Resume exceções como atrasos, documentos em falta ou prazos a expirar, e propõe escalonamentos. |
| Agente de tradução | Traduz mensagens em chat, WhatsApp e e-mail; a deteção de idioma funciona localmente sem IA. |
| Auditoria de documentos | Verifica se todos os documentos de uma expedição estão presentes, legíveis, assinados e carimbados, e redige pedidos de documentos em falta. |
| Agente de sinistros | Regista e classifica casos de danos e reclamações e redige respostas, cartas de recurso e comunicações à seguradora. |
| Assistentes de IA externos (MCP) | Recebe ações desencadeadas por assistentes de IA que a sua empresa ligou através do Model Context Protocol; estas necessitam sempre da aprovação de uma pessoa. |
As seguintes funções também utilizam IA:
- Copilot: responde a perguntas sobre os seus dados e prepara ações – estritamente dentro das permissões do utilizador com sessão iniciada; as ações que alteram dados são executadas como proposta com confirmação.
- Autopilot (“despachante digital”): encadeia os agentes de acordo com um perfil escolhido por si, com salvaguardas; pode ser pausado a qualquer momento.
- Assistente de importação: propõe o mapeamento de colunas ao importar ficheiros Excel ou CSV; confirma o mapeamento.
3. O que funciona deliberadamente sem IA
Séries numéricas, alterações de estado, cálculo de preços e impostos por tabela, o cálculo base das horas de chegada (rota, pausas, proibições de circulação), a verificação de faturas recebidas quanto a desvios, os formatos de fatura eletrónica e as exportações contabilísticas são baseados em regras. Quando a IA refina, parte sempre de um rascunho baseado em regras.
4. Como a IA é identificada
É assim que você e os seus parceiros de negócio podem identificar quando a IA está envolvida:
- As mensagens criadas ou enviadas por um agente são assinaladas com um símbolo de IA na caixa de entrada, no chat e na transportação.
- Os e-mails de IA enviados pelo sistema apresentam adicionalmente um marcador legível por máquina no cabeçalho da mensagem (X-LogCon-Generated-By: agent).
- As propostas mostram o agente, o nível de confiança, o raciocínio e os riscos antes de uma pessoa decidir.
- O Copilot responde na sua própria janela de assistente; as respostas aí provêm sempre da IA.
- O agente telefónico está instruído a dizer abertamente que é um assistente de IA quando perguntado, e pode encaminhar para uma pessoa ou registar uma mensagem a qualquer momento.
5. Modelos, fornecedor e dados
Utilizamos exclusivamente modelos da família Claude, da Anthropic PBC (EUA), através da sua API. As predefinições são:
- claude-opus-5-5 para tarefas exigentes, como captura de encomendas, aduaneiro e Copilot
- claude-haiku-4-5 para tarefas rápidas, como classificação, tradução e textos curtos
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Estados Unidos, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Estados Unidos, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- As operações da plataforma podem alterar a atribuição de modelos; atualizaremos esta página em conformidade.
- Apenas o excerto necessário para a tarefa é enviado ao modelo, por exemplo um e-mail com anexo, uma imagem de documento ou um extrato de uma encomenda ou tabela de preços. As palavras-passe e credenciais de sistemas de terceiros nunca são transmitidas.
- A LogCon armazena os seus dados em centros de dados na UE ((a completar), (a completar)). O processamento de IA ocorre na Anthropic, nos EUA; a base legal e as salvaguardas da transferência estão definidas na política de privacidade e no DPA.
- A LogCon não treina modelos de IA com dados de clientes. Utilização pelo fornecedor do modelo: (a completar).
6. Níveis de autonomia e supervisão humana
Os administradores definem com que grau de autonomia a IA pode agir, por agente, ação e parceiro de negócio:
| Nível | Significado | Papel da pessoa |
|---|---|---|
| L0 Observar | A IA trabalha em segundo plano e não altera nada. | vê os registos |
| L1 Sugerir | A IA mostra uma proposta com o seu raciocínio. | executa-a ou descarta-a |
| L2 Aprovar | A IA prepara a ação por completo. | revê, edita se necessário e aprova com um clique |
| L3 Automático | A IA executa quando todas as salvaguardas são cumpridas. | é notificada e pode anular a ação |
A execução automática (L3) só ocorre dentro de salvaguardas – se uma for violada, a ação é apresentada a uma pessoa:
- Confiança mínima da IA (predefinição 85%)
- Limites de valor para o valor da encomenda e preço de compra, margem mínima, países permitidos e horário de trabalho
- Novos clientes e mercadorias perigosas (ADR) envolvem sempre uma pessoa por predefinição
- Limite diário de ações automáticas (predefinição 500) e pausa automática se demasiadas ações automáticas forem anuladas (predefinição: mais de 20% das últimas 50)
Algumas ações nunca podem ser executadas automaticamente, apenas com aprovação (L2) no máximo:
- Submeter declarações aduaneiras e declarações de diligência devida EUDR, entrega a despachantes aduaneiros, refaturação de direitos
- Enviar faturas eletrónicas, correções de fatura, execuções de pagamento e de cobrança
- todas as ações desencadeadas por assistentes de IA externos via MCP
As propostas em aberto expiram após 72 horas. As ações executadas automaticamente podem ser anuladas utilizando os dados de reversão armazenados.
Paragem de emergência: os administradores podem pausar o autopilot ou pará-lo num único passo – todas as regras de autonomia, incluindo exceções por parceiro de negócio, são imediatamente colocadas em “Sugerir” (L1). Isto também fica registado.
7. Registo e conservação
Cada ação de IA é rastreável:
| Registo | Conteúdo | Conservação |
|---|---|---|
| Execução de IA | Agente, desencadeador, modelo, tokens, custo, duração, rasto, erros | rasto 365 dias; os valores de tokens e custo são mantidos |
| Proposta de IA | Ação, conteúdo, confiança, raciocínio, riscos, nível aplicado, estado, decisor, resultado, dados de reversão | as propostas expiradas são eliminadas após 180 dias |
| Registo de auditoria | cada execução por uma pessoa ou pela IA com o estado antes/depois; filtrável e exportável para administradores | 10 anos |
| Conversas do Copilot | Perguntas, respostas, chamadas de ferramentas | 180 dias após a última atividade; pode ser eliminado pelo utilizador a qualquer momento |
Os administradores podem ver a qualquer momento as taxas de automação e correção da sua empresa, as reversões e os custos de IA.
8. Nenhuma decisão sobre pessoas
- Os agentes não tomam decisões sobre pessoas singulares, por exemplo sobre emprego, desempenho ou solvabilidade.
- A recomendação de expedição ordena veículos e rotas segundo critérios operacionais e não avalia o desempenho ou comportamento dos motoristas; a atribuição de rotas é apenas uma proposta (L1) por predefinição.
- Sem reconhecimento de emoções e sem categorização biométrica. As assinaturas em provas de entrega são armazenadas como imagens e não são analisadas biometricamente.
- Quando inicia sessão com passkeys ou utiliza o bloqueio da aplicação, a verificação biométrica (impressão digital, rosto) permanece no seu dispositivo; a LogCon recebe apenas uma prova criptográfica.
9. Limitações e notas de utilização
- A IA pode cometer erros, por exemplo ler mal detalhes ou resolver ambiguidades de forma incorreta. Por isso mostramos a confiança, o raciocínio e os campos obrigatórios em falta; em caso de dúvida, a IA pergunta em vez de adivinhar.
- As informações aduaneiras, fiscais e jurídicas são preparação, não aconselhamento. O declarante continua responsável pelas declarações aduaneiras.
- Reporte resultados suspeitos através de “Rejeitar” com um comentário; as propostas rejeitadas e anuladas alimentam as nossas verificações de qualidade.
10. Classificação ao abrigo do AI Act
A LogCon é o fornecedor das funções de IA; a sua empresa é o responsável pela implementação na aceção do AI Act.
Na nossa própria avaliação, não se trata de sistemas de IA de risco elevado na aceção do Anexo III, uma vez que não são tomadas decisões sobre emprego, solvabilidade ou áreas comparáveis. Aplicam-se em particular as obrigações de transparência do Art. 50.º, que implementamos através da identificação descrita na secção 4. Revemos esta avaliação para cada nova função de IA significativa.
Literacia em IA (Art. 4.º): o centro de ajuda e esta página apoiam-no na formação da sua equipa na utilização das funções de IA.
11. Contacto
Perguntas sobre a utilização de IA: info@logconeast.com
Proteção de dados: info@logconeast.com
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