1. Principe
L'IA propose, les réglages de votre entreprise décident, les personnes gardent le contrôle. Aucun agent IA n'écrit directement dans la base de données : chaque action prévue est créée comme une proposition, passe par le niveau d'autonomie configuré et est journalisée.
Si le fournisseur d'IA est indisponible, les commandes, le dispatch, les documents et la facturation restent utilisables manuellement ; seules les propositions de l'IA manquent.
2. Où LogCon utilise l'IA
Ces agents fonctionnent dans LogCon. Votre entreprise décide quels agents sont actifs et avec quelle autonomie ils peuvent agir.
| Agent | Tâche |
|---|---|
| Agent e-mail | Reconnaît le type des e-mails entrants (commande, demande de statut, facture…), extrait les données de commande de l'e-mail, des pièces jointes et des messages EDI, et rédige des questions de relance sur les détails manquants ainsi que des réponses. |
| Agent téléphonique | Communique le statut d'expédition et l'heure d'arrivée au téléphone strictement à partir des données de commande, effectue des appels d'avis de livraison et de contrôle, et transfère à une personne ou prend un message. |
| Agent dispatch | Classe les véhicules et transporteurs selon des critères opérationnels (distance, créneaux horaires, équipement, temps de conduite, interdictions de circuler) et propose des affectations de tournées, des plans journaliers et des réservations de créneaux. |
| Agent tarification | Propose des prix basés sur les tarifs enregistrés et rédige des devis. |
| Agent d'achat | Recherche des capacités et des transporteurs sur les bourses de fret connectées et prépare des offres de fret. |
| Agent douane | Propose des numéros tarifaires, vérifie l'exhaustivité des documents, estime les droits et pré-remplit les déclarations en douane. Il ne peut jamais soumettre lui-même. |
| Agent facturation | Prépare les factures, contrôle les factures entrantes par rapport au prix convenu, détecte les anomalies de facturation et propose des rapprochements de paiement et des relances. |
| Agent documents | Reconnaît le type des documents entrants (par ex. CMR, preuve de livraison, facture) et les rattache au bon dossier de transport. |
| Agent ETA | Met à jour les heures d'arrivée estimées sur la base d'un calcul basé sur des règles et rédige un avis client en cas de retard. |
| Tour de contrôle | Résume les exceptions telles que retards, documents manquants ou échéances arrivant à expiration et propose des escalades. |
| Agent de traduction | Traduit les messages dans le chat, WhatsApp et l'e-mail ; la détection de la langue s'effectue localement sans IA. |
| Audit documentaire | Vérifie que tous les documents d'une expédition sont présents, lisibles, signés et tamponnés, et rédige des demandes pour les documents manquants. |
| Agent sinistres | Enregistre et classe les dossiers de dommages et de réclamations et rédige des réponses, des lettres de recours et des déclarations de sinistre. |
| Assistants IA externes (MCP) | Reçoit les actions déclenchées par des assistants IA que votre entreprise a connectés via le Model Context Protocol ; celles-ci nécessitent toujours l'approbation d'une personne. |
Les fonctions suivantes utilisent également l'IA :
- Copilot : répond aux questions sur vos données et prépare des actions – strictement dans les limites des droits de l'utilisateur connecté ; les actions modificatrices s'exécutent sous forme de proposition avec confirmation.
- Autopilot (« répartiteur numérique ») : enchaîne les agents selon un profil que vous choisissez, avec des garde-fous ; peut être suspendu à tout moment.
- Assistant d'import : propose le mappage des colonnes lors de l'import de fichiers Excel ou CSV ; vous confirmez le mappage.
3. Ce qui fonctionne délibérément sans IA
Les plages de numérotation, les changements de statut, le calcul des prix et des taxes selon le tarif, le calcul de base des heures d'arrivée (itinéraire, pauses, interdictions de circuler), le contrôle des factures entrantes pour détecter des écarts, les formats de facture électronique et les exports comptables sont basés sur des règles. Là où l'IA affine, elle part d'une ébauche basée sur des règles.
4. Comment l'IA est signalée
Voici comment vous et vos partenaires commerciaux pouvez reconnaître que l'IA est impliquée :
- Les messages créés ou envoyés par un agent sont marqués d'un symbole IA dans la boîte de réception, le chat et le dossier de transport.
- Les e-mails IA envoyés par le système portent en plus un marqueur lisible par machine dans l'en-tête du message (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Les propositions indiquent l'agent, le niveau de confiance, le raisonnement et les risques avant qu'une personne ne décide.
- Le Copilot répond dans sa propre fenêtre d'assistant ; les réponses qui y figurent proviennent toujours de l'IA.
- L'agent téléphonique est instruit d'indiquer ouvertement, lorsqu'on le lui demande, qu'il s'agit d'un assistant IA, et peut à tout moment transférer à une personne ou prendre un message.
5. Modèles, fournisseur et données
Nous utilisons exclusivement les modèles de la famille Claude d'Anthropic PBC (États-Unis) via son API. Les valeurs par défaut sont :
- claude-opus-5-5 pour les tâches exigeantes telles que la saisie de commandes, la douane et le Copilot
- claude-haiku-4-5 pour les tâches rapides telles que la classification, la traduction et les textes courts
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country États-Unis, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country États-Unis, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- L'exploitation de la plateforme peut modifier l'affectation des modèles ; nous mettrons alors cette page à jour.
- Seul l'extrait nécessaire à la tâche est envoyé au modèle, par ex. un e-mail avec pièce jointe, une image de document ou un extrait de commande ou de tarif. Les mots de passe et identifiants de systèmes tiers ne sont jamais transmis.
- LogCon stocke vos données dans des centres de données situés dans l'UE ((à compléter), (à compléter)). Le traitement par l'IA a lieu chez Anthropic aux États-Unis ; la base juridique et les garanties du transfert sont exposées dans la politique de confidentialité et le DPA.
- LogCon n'entraîne pas de modèles d'IA avec les données clients. Utilisation par le fournisseur du modèle : (à compléter).
6. Niveaux d'autonomie et supervision humaine
Les administrateurs définissent le degré d'autonomie de l'IA, par agent, action et partenaire commercial :
| Niveau | Signification | Rôle de la personne |
|---|---|---|
| L0 Observation | L'IA travaille en arrière-plan et ne modifie rien. | consulte les journaux |
| L1 Suggestion | L'IA affiche une proposition accompagnée de son raisonnement. | l'exécute ou la rejette |
| L2 Validation | L'IA prépare entièrement l'action. | vérifie, modifie si nécessaire et valide en un clic |
| L3 Automatique | L'IA exécute lorsque tous les garde-fous sont respectés. | est informée et peut annuler l'action |
L'exécution automatique (L3) n'a lieu que dans les limites des garde-fous – si l'un d'eux est violé, l'action est soumise à une personne :
- Niveau de confiance minimal de l'IA (par défaut 85 %)
- Limites de valeur pour la valeur de commande et le prix d'achat, marge minimale, pays autorisés et horaires de travail
- Les nouveaux clients et les marchandises dangereuses (ADR) impliquent toujours une personne par défaut
- Limite quotidienne d'actions automatiques (par défaut 500) et pause automatique si trop d'actions automatiques sont annulées (par défaut : plus de 20 % des 50 dernières)
Certaines actions ne peuvent jamais s'exécuter automatiquement, uniquement avec validation (L2) au maximum :
- Soumission des déclarations en douane et des déclarations de diligence raisonnée EUDR, transmission aux commissionnaires en douane, refacturation des droits
- Envoi de factures électroniques, avoirs sur factures, exécutions de paiements et relances
- toutes les actions déclenchées par des assistants IA externes via MCP
Les propositions ouvertes expirent après 72 heures. Les actions exécutées automatiquement peuvent être annulées à l'aide des données de restauration stockées.
Arrêt d'urgence : les administrateurs peuvent mettre en pause l'autopilot ou l'arrêter en une seule étape – toutes les règles d'autonomie, y compris les exceptions par partenaire commercial, sont alors immédiatement placées en « Suggestion » (L1). Ceci est également journalisé.
7. Journalisation et conservation
Chaque action de l'IA est traçable :
| Journal | Contenu | Conservation |
|---|---|---|
| Exécution IA | Agent, déclencheur, modèle, jetons, coût, durée, trace, erreurs | trace 365 jours ; les chiffres de jetons et de coûts sont conservés |
| Proposition IA | Action, contenu, niveau de confiance, raisonnement, risques, niveau appliqué, statut, décideur, résultat, données de restauration | les propositions expirées sont supprimées après 180 jours |
| Journal d'audit | chaque exécution par une personne ou par l'IA avec l'état avant/après ; filtrable et exportable pour les administrateurs | 10 ans |
| Conversations Copilot | Questions, réponses, appels d'outils | 180 jours après la dernière activité ; peut être supprimé par l'utilisateur à tout moment |
Les administrateurs peuvent à tout moment consulter les taux d'automatisation et de correction, les annulations et les coûts d'IA de leur entreprise.
8. Aucune décision concernant des personnes
- Les agents ne prennent aucune décision concernant des personnes physiques, par exemple en matière d'emploi, de performance ou de solvabilité.
- La recommandation de dispatch classe les véhicules et les tournées selon des critères opérationnels et n'évalue ni la performance ni le comportement des chauffeurs ; l'affectation de tournée n'est par défaut qu'une proposition (L1).
- Aucune reconnaissance des émotions ni catégorisation biométrique. Les signatures sur les preuves de livraison sont stockées sous forme d'images et ne sont pas analysées biométriquement.
- Lorsque vous vous connectez avec des clés d'accès (passkeys) ou utilisez le verrouillage de l'application, la vérification biométrique (empreinte, visage) reste sur votre appareil ; LogCon ne reçoit qu'une preuve cryptographique.
9. Limites et remarques d'utilisation
- L'IA peut se tromper, par ex. mal lire des détails ou résoudre incorrectement des ambiguïtés. C'est pourquoi nous affichons le niveau de confiance, le raisonnement et les champs obligatoires manquants ; en cas de doute, l'IA pose une question plutôt que de deviner.
- Les informations douanières, fiscales et juridiques constituent une préparation, non un conseil. Le déclarant reste responsable des déclarations en douane.
- Signalez les résultats suspects via « Rejeter » en ajoutant un commentaire ; les propositions rejetées et annulées alimentent nos contrôles qualité.
10. Classification au titre de l'AI Act
LogCon est le fournisseur des fonctions d'IA ; votre entreprise est le déployeur au sens de l'AI Act.
Selon notre propre évaluation, il ne s'agit pas de systèmes d'IA à haut risque au sens de l'annexe III, aucune décision n'étant prise en matière d'emploi, de solvabilité ou de domaines comparables. Les obligations de transparence de l'art. 50 s'appliquent en particulier, que nous mettons en œuvre par le marquage décrit à la section 4. Nous réexaminons cette évaluation pour chaque nouvelle fonction d'IA significative.
Maîtrise de l'IA (art. 4) : le centre d'aide et cette page vous aident à former votre personnel à l'utilisation des fonctions d'IA.
11. Contact
Questions sur l'utilisation de l'IA : info@logconeast.com
Protection des données : info@logconeast.com
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