1. Načelo
AI predlaže, postavke vaše tvrtke odlučuju, ljudi zadržavaju kontrolu. Nijedan AI agent ne piše izravno u bazu podataka: svaka namjeravana radnja kreira se kao prijedlog, prolazi kroz konfiguriranu razinu autonomije i bilježi se u zapisniku.
Ako pružatelj AI usluge nije dostupan, nalozi, dispečiranje, dokumenti i naplata ostaju upotrebljivi ručno; nedostaju samo AI prijedlozi.
2. Gdje LogCon koristi AI
Ovi agenti rade u LogCon. Vaša tvrtka odlučuje koji su agenti aktivni i koliko samostalno smiju djelovati.
| Agent | Zadatak |
|---|---|
| Agent za e-poštu | Prepoznaje vrstu dolazne e-pošte (nalog, upit o statusu, račun …), čita podatke naloga iz e-pošte, priloga i EDI poruka te sastavlja naknadna pitanja o nedostajućim podacima kao i odgovore. |
| Telefonski agent | Telefonom daje status pošiljke i vrijeme dolaska strogo prema podacima naloga, obavlja pozive za najavu dostave i provjeru te prosljeđuje osobi ili prima poruku. |
| Dispečerski agent | Rangira vozila i prijevoznike prema operativnim kriterijima (udaljenost, vremenski okviri, oprema, vrijeme vožnje, zabrane vožnje) i predlaže dodjele tura, dnevne planove i rezervacije termina. |
| Agent za cijene | Predlaže cijene na temelju pohranjenih tarifa i sastavlja ponude. |
| Agent za nabavu | Traži kapacitete i prijevoznike na povezanim burzama tereta i priprema ponude prijevoza. |
| Carinski agent | Predlaže tarifne oznake, provjerava potpunost dokumenata, procjenjuje carinske pristojbe i unaprijed popunjava carinske deklaracije. Nikada ne može sam podnijeti deklaraciju. |
| Agent za naplatu | Priprema račune, provjerava dolazne račune u odnosu na dogovorenu cijenu, otkriva anomalije u naplati i predlaže usklađivanja plaćanja i pokretanje opomena. |
| Agent za dokumente | Prepoznaje vrstu dolaznih dokumenata (npr. CMR, dokaz o dostavi, račun) i povezuje ih s pravom transportnom aktom. |
| ETA agent | Ažurira procijenjena vremena dolaska na temelju proračuna zasnovanog na pravilima i sastavlja obavijest kupcu u slučaju kašnjenja. |
| Kontrolni toranj | Sažima izvanredne situacije poput kašnjenja, nedostajućih dokumenata ili rokova koji uskoro ističu te predlaže eskalacije. |
| Agent za prijevod | Prevodi poruke u chatu, WhatsAppu i e-pošti; prepoznavanje jezika odvija se lokalno bez AI-ja. |
| Provjera dokumenata | Provjerava jesu li svi dokumenti pošiljke prisutni, čitljivi, potpisani i ovjereni pečatom, te sastavlja zahtjeve za nedostajuće dokumente. |
| Agent za reklamacije | Evidentira i klasificira slučajeve oštećenja i prigovora te sastavlja odgovore, regresna pisma i prijave osiguranju. |
| Vanjski AI asistenti (MCP) | Prima radnje koje pokreću AI asistenti koje je vaša tvrtka povezala putem Model Context Protocola; te uvijek zahtijevaju odobrenje osobe. |
AI koriste i sljedeće funkcije:
- Copilot: odgovara na pitanja o vašim podacima i priprema radnje – strogo unutar ovlasti prijavljenog korisnika; radnje koje mijenjaju podatke izvode se kao prijedlog uz potvrdu.
- Autopilot („digitalni dispečer”): povezuje agente prema profilu koji odaberete, uz zaštitne mehanizme; može se pauzirati u bilo kojem trenutku.
- Pomoćnik za uvoz: predlaže mapiranje stupaca pri uvozu Excel ili CSV datoteka; vi potvrđujete mapiranje.
3. Što namjerno radi bez AI-ja
Raspon brojeva, promjene statusa, izračun cijene i poreza prema tarifi, osnovni izračun vremena dolaska (ruta, pauze, zabrane vožnje), provjera dolaznih računa na odstupanja, formati e-računa i izvozi u računovodstvo temelje se na pravilima. Tamo gdje AI dorađuje, polazi od nacrta zasnovanog na pravilima.
4. Kako se AI označava
Ovako vi i vaši poslovni partneri možete prepoznati da je uključen AI:
- Poruke koje kreira ili šalje agent označene su AI simbolom u pristigloj pošti, chatu i transportnoj akti.
- AI e-poruke koje šalje sustav dodatno nose strojno čitljivu oznaku u zaglavlju poruke (X-LogCon-Generated-By: agent).
- Prijedlozi prikazuju agenta, pouzdanost, obrazloženje i rizike prije nego osoba donese odluku.
- Copilot odgovara u vlastitom prozoru asistenta; odgovori ondje uvijek dolaze od AI-ja.
- Telefonski agent upućen je da na upit otvoreno kaže da je AI asistent te u bilo kojem trenutku može prosljediti osobi ili primiti poruku.
5. Modeli, pružatelj i podaci
Isključivo koristimo modele obitelji Claude tvrtke Anthropic PBC (SAD) putem njezinog API-ja. Zadane postavke su:
- claude-opus-5-5 za zahtjevnije zadatke poput obrade naloga, carine i Copilota
- claude-haiku-4-5 za brze zadatke poput klasifikacije, prijevoda i kratkih tekstova
- Claude Opus 5.5: provider Anthropic, seat country Sjedinjene Američke Države, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Claude Haiku 4.5: provider Anthropic, seat country Sjedinjene Američke Države, processing USA or worldwide, no EU commitment.
- Operativni tim platforme može promijeniti dodjelu modela; tu ćemo stranicu tada ažurirati.
- Modelu se šalje samo isječak potreban za zadatak, npr. e-poruka s prilogom, slika dokumenta ili izvadak naloga ili tarife. Lozinke i vjerodajnice za sustave trećih strana nikada se ne prenose.
- LogCon pohranjuje vaše podatke u podatkovnim centrima u EU ((slijedi), (slijedi)). AI obrada odvija se kod Anthropica u SAD-u; pravna osnova i zaštitne mjere prijenosa navedene su u pravilima o privatnosti i ugovoru o obradi podataka (DPA).
- LogCon ne trenira AI modele koristeći podatke klijenata. Korištenje od strane pružatelja modela: (slijedi).
6. Razine autonomije i ljudski nadzor
Administratori određuju koliko samostalno AI smije djelovati, po agentu, radnji i poslovnom partneru:
| Razina | Značenje | Uloga osobe |
|---|---|---|
| L0 Promatranje | AI radi u pozadini i ništa ne mijenja. | vidi zapisnike |
| L1 Prijedlog | AI prikazuje prijedlog s obrazloženjem. | izvršava ga ili odbacuje |
| L2 Odobrenje | AI u potpunosti priprema radnju. | pregledava, po potrebi uređuje i odobrava jednim klikom |
| L3 Automatski | AI izvršava kada su ispunjeni svi zaštitni mehanizmi. | biva obaviještena i može poništiti radnju |
Automatsko izvršavanje (L3) samo unutar zaštitnih mehanizama – ako je jedan od njih narušen, radnja se predstavlja osobi:
- Minimalna pouzdanost AI-ja (zadano 85 %)
- Granične vrijednosti za vrijednost naloga i nabavnu cijenu, minimalna marža, dopuštene zemlje i radno vrijeme
- Novi kupci i opasne tvari (ADR) prema zadanim postavkama uvijek uključuju osobu
- Dnevno ograničenje automatskih radnji (zadano 500) i automatska pauza ako se poništi previše automatskih radnji (zadano: više od 20 % posljednjih 50)
Neke radnje nikada ne mogu raditi automatski, već najviše uz odobrenje (L2):
- Podnošenje carinskih deklaracija i EUDR izjava o dubinskoj analizi, predaja carinskim zastupnicima, preraspodjela carinskih pristojbi
- Slanje e-računa, ispravci računa, platni nalozi i pokretanje opomena
- sve radnje koje pokreću vanjski AI asistenti putem MCP-a
Otvoreni prijedlozi ističu nakon 72 sata. Automatski izvršene radnje mogu se poništiti pomoću pohranjenih podataka za povrat.
Hitno zaustavljanje: administratori mogu pauzirati autopilot ili ga zaustaviti jednim korakom – sva pravila autonomije, uključujući iznimke po poslovnom partneru, tada se odmah postavljaju na „Prijedlog” (L1). I ovo se bilježi u zapisniku.
7. Bilježenje i čuvanje podataka
Svaka AI radnja je sljediva:
| Zapisnik | Sadržaj | Čuvanje |
|---|---|---|
| AI izvršavanje | Agent, okidač, model, tokeni, trošak, trajanje, trag, greške | trag 365 dana; podaci o tokenima i troškovima se čuvaju |
| AI prijedlog | Radnja, sadržaj, pouzdanost, obrazloženje, rizici, primijenjena razina, status, donositelj odluke, rezultat, podaci za povrat | istekli prijedlozi brišu se nakon 180 dana |
| Zapisnik revizije | svako izvršenje od strane osobe ili AI-ja sa stanjem prije/poslije; moguće filtrirati i izvesti za administratore | 10 godina |
| Razgovori s Copilotom | Pitanja, odgovori, pozivi alata | 180 dana nakon posljednje aktivnosti; korisnik ih može izbrisati u bilo kojem trenutku |
Administratori u bilo kojem trenutku mogu vidjeti stopu automatizacije i ispravaka svoje tvrtke, poništavanja i troškove AI-ja.
8. Bez odluka o osobama
- Agenti ne donose odluke o fizičkim osobama, primjerice o zapošljavanju, učinku ili kreditnoj sposobnosti.
- Preporuka za dispečiranje rangira vozila i ture prema operativnim kriterijima i ne procjenjuje učinak ili ponašanje vozača; dodjela ture prema zadanim postavkama samo je prijedlog (L1).
- Nema prepoznavanja emocija ni biometrijske kategorizacije. Potpisi na dokazima o dostavi pohranjuju se kao slike i biometrijski se ne analiziraju.
- Kada se prijavljujete pristupnim ključevima (passkey) ili koristite zaključavanje aplikacije, biometrijska provjera (otisak prsta, lice) ostaje na vašem uređaju; LogCon prima samo kriptografski dokaz.
9. Ograničenja i napomene za korištenje
- AI može pogriješiti, npr. pogrešno pročitati podatke ili pogrešno razriješiti nejasnoće. Zato prikazujemo pouzdanost, obrazloženje i nedostajuća obavezna polja; u slučaju sumnje AI pita umjesto da nagađa.
- Carinske, porezne i pravne informacije predstavljaju pripremu, a ne savjet. Deklarant ostaje odgovoran za carinske deklaracije.
- Upadljive rezultate prijavite putem „Odbaci” uz komentar; odbačeni i poništeni prijedlozi ulaze u naše provjere kvalitete.
10. Klasifikacija prema Aktu o umjetnoj inteligenciji
LogCon je pružatelj AI funkcija; vaša je tvrtka subjekt koji uvodi AI (deployer) u smislu Akta o umjetnoj inteligenciji.
Prema vlastitoj procjeni, ne radi se o visokorizičnim AI sustavima u smislu Priloga III, jer se ne donose odluke o zapošljavanju, kreditnoj sposobnosti ili sličnim područjima. Posebno se primjenjuju obveze transparentnosti iz čl. 50, koje provodimo putem označavanja opisanog u odjeljku 4. Ovu procjenu preispitujemo za svaku značajnu novu AI funkciju.
AI pismenost (čl. 4): centar za pomoć i ova stranica podupiru vas u osposobljavanju zaposlenika za korištenje AI funkcija.
11. Kontakt
Pitanja o korištenju AI-ja: info@logconeast.com
Zaštita podataka: info@logconeast.com
Pravila o privatnosti · Ugovor o obradi podataka (DPA) · Sigurnost · Kontakt