Fehlermeldungen und häufige Fragen
Was die Fehlerschlüssel der App bedeuten, was Sie jeweils tun können, und Antworten auf die häufigsten Fragen.
Für:DisponentBuchhaltungZollAdministratorKunde (Portal)Fahrer3 Min. Lesezeit
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So erscheinen Fehler
Fehler erscheinen als roter Hinweis („Fehler“) mit einem stabilen Schlüssel, z. B. validation_failed. Mit diesem Schlüssel finden Sie die Ursache in den Tabellen unten.
Anmeldung, Rechte und KI
| Schlüssel | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
invalid_credentials | E-Mail/Passwort falsch | Zugangsdaten prüfen; ggf. „Unternehmen“ (Kennung) angeben |
slug_taken | Kennung bereits vergeben | andere Kennung wählen |
email_taken | E-Mail im Mandanten bereits vorhanden | bestehenden Benutzer reaktivieren/bearbeiten |
insufficient_role | Ihre Rolle darf diese Aktion nicht | Administrator um Rechte bitten |
user_inactive | Benutzer deaktiviert | Administrator → „Reaktivieren“ |
validation_failed | Eingaben ungültig (Details je Feld) | markierte Felder korrigieren |
proposal expired | Vorschlag älter als 72 h | Agent erneut starten |
execution failed | Ausführung fehlgeschlagen (Vorschlag bleibt offen) | Risiko-Text lesen, Daten korrigieren |
copilot_rate_limited | 60 Copilot-Nachrichten/Stunde erreicht | später erneut versuchen |
api_key_scope, invalid_api_key | API-Key ohne Recht / ungültig | Administrator |
Aufträge, Touren und Stopps
| Schlüssel | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
invalid_order_transition | Statuswechsel nicht erlaubt | erlaubte Statuswechsel beachten |
order_not_plannable, order_not_assignable | Auftrag im falschen Status für Tour/Vergabe | zuerst „Bestätigt“ setzen |
order_already_has_confirmed_assignment | bereits ein Frachtführer bestätigt | bestehende Vergabe stornieren |
stops_locked_by_tour | Stopps auf einer Tour können nicht geändert werden | Stopp von der Tour nehmen |
tour_needs_driver_or_vehicle | „Übermittelt“ braucht Fahrer oder Fahrzeug | Tour bearbeiten |
tour_has_no_stops, invalid_tour_transition | Tour ohne Stopps / unzulässiger Tourstatus | Stopps ergänzen / Reihenfolge beachten |
stop_not_pending, stop_already_closed, stop_already_processed | Stopp bereits gemeldet | keine Aktion nötig |
stop_not_on_driver_tour | Stopp gehört nicht zur eigenen Tour | Disponent prüfen lassen |
location_in_use | Adresse wird von Stopps verwendet | nicht löschen, ggf. bearbeiten |
plate_taken | Kennzeichen existiert | vorhandenes Fahrzeug reaktivieren |
quote_expired | Angebot abgelaufen | neues Angebot erstellen |
Rechnungen und Zoll
| Schlüssel | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
invoice_status_<status> | Aktion im aktuellen Rechnungsstatus nicht möglich | Reihenfolge Ausstellen → Senden → Bezahlt |
invoice_has_no_lines | Rechnung ohne Positionen | Positionen/Aufträge ergänzen |
orders_already_invoiced | Auftrag bereits fakturiert | Auftrag aus Auswahl entfernen |
invoice_already_exported | nach Buchhaltungsexport kein Storno | Gutschrift erstellen |
duplicate_invoice | Eingangsrechnung wahrscheinlich doppelt | „Trotz Abweichung freigeben“ nur bewusst |
mrn_required_for_declared | „Angemeldet“ ohne MRN | MRN eintragen |
customs_case_not_found | keine Zollakte | „Zollakte anlegen“ |
Lager, Dateien und E-Mail
| Schlüssel | Bedeutung | Was tun |
|---|---|---|
insufficient_quantity | nicht genügend Menge auf der Position | Menge reduzieren |
stock_item_blocked | Position gesperrt | Status per Korrektur ändern |
bin_not_empty, bin_inactive, bin_code_exists, same_bin | Lagerplatz belegt / inaktiv / Code doppelt / Ziel = Quelle | anderen Platz wählen |
cross_dock_same_order | Eingangs- und Ausgangsauftrag identisch | zwei Aufträge angeben |
file_too_large, file_missing, empty_file | Upload > 25 MB / keine oder leere Datei | Datei prüfen |
recipient_missing, smtp_send_failed | Empfängeradresse fehlt / Postfach nicht erreichbar | Partner-E-Mail pflegen; Administrator prüft den Mailversand |
mail_ingest_disabled | Mail-Abruf nicht aktiviert | Administrator |
Häufige Fragen
- Warum steht bei einem Auftrag „Prüfung“? Er wurde von der KI extrahiert und enthält Unsicherheiten (Gründe im Tab „Übersicht“). Prüfen, korrigieren, bestätigen.
- Ein Vorschlag ist verschwunden. Vorschläge verfallen nach 72 h oder wurden von einem Kollegen entschieden (Filter „Alle Status“ auf „KI-Vorschläge“).
- Die KI antwortet mit „Mock“. Ihr Mandant läuft ohne KI-Schlüssel im Demo-Modus; Ergebnisse stammen aus festen Heuristiken. Ansprechpartner: Administrator.
- Kann ich eine gesendete Verspätungsinfo zurückholen? Nein, E-Mails haben kein Rollback. Deshalb erfordert „Kunde über Verspätung informieren“ standardmäßig Ihre Freigabe.
- Der Fahrer sieht seine Tour nicht. Die Tour muss „Übermittelt“ sein und den Fahrer (mit Login) tragen; in der App „Aktualisieren“.
- Die E-Rechnung wird abgelehnt. „E-Rechnung prüfen“ im Rechnungs-Drawer zeigt die Warnungen – meist fehlen UID, Bankverbindung oder Adresse (Einstellungen → „Unternehmen“).
- Wie erkenne ich, ob eine Aktion von der KI kam? Badges „KI-generiert“ an Nachrichten, Bot-Symbol auf Vorschlagskarten, Akteur „AGENT“ im „Verlauf“.
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